Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento, se a compra foi realizada com cartão de crédito, ou em até 15 dias úteis se a compra foi realizada via Pix. O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, e acompanhado de todos os acessórios.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento, independente da forma de pagamento. O item será analisado conforme a legislação vigente, e em caso de defeito comprovado, a Mazzape arcará com todas as despesas de envio tanto para devolução quanto para reenvio do produto.
Como Devolver um Produto
Processo de devolução:
- Envio Gratuito: Caso a devolução seja realizada dentro do prazo (arrependimento ou defeito), a Mazzape cobre os custos de envio, utilizando a logística reversa.
- Código de Autorização de Postagem: Após sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização para postagem nos Correios. Você poderá levar o produto a uma agência para enviar sem custos adicionais.
- Embalagem: A embalagem deve ser adequada para a devolução. Caso a embalagem original esteja danificada, utilize uma caixa resistente e adequada para proteger o produto durante o transporte. Não cobrimos custos de nova embalagem.
Se o produto exceder as medidas ou o peso máximo aceito pelos Correios, nossa transportadora parceira realizará a coleta no seu endereço, mediante agendamento prévio.
Prazos de Devolução por Forma de Pagamento
- Compra via Cartão de Crédito: O prazo para devolução ou arrependimento é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Compra via Pix: O prazo para devolução ou arrependimento é de 15 dias úteis após o recebimento.
Como Solicitar uma Troca
Caso você deseje solicitar uma troca, siga o passo a passo abaixo:
- Envio de E-mail: Envie um e-mail para sac@mazzape.net com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos do produto (se necessário)
- Aprovação e Instruções: Nossa equipe avaliará sua solicitação e enviará todas as instruções necessárias para efetuar a troca.
Condições para Troca
A troca será realizada nas seguintes condições:
- O produto não pode ter sido usado (exceto para testá-lo).
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- Deve estar com todos os acessórios que o acompanharam, caso haja.
- Produtos personalizados ou danificados pelo uso não são passíveis de troca.
Informações Adicionais
- Prazo de Processamento da Devolução: O processamento da devolução pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto de volta. Após isso, a devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Restituição no Cartão de Crédito: O valor devolvido será estornado diretamente na fatura do seu cartão de crédito. O prazo para a efetivação do estorno pode variar conforme a administradora do seu cartão.
- Restituição via Pix: Caso a compra tenha sido feita via Pix, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente, no prazo de até 7 dias úteis.
Atenção:
- Se o produto recebido estiver diferente do que foi comprado, ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail sac@mazzape.net em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a devolução ou troca.
- Caso haja inconsistências na embalagem ou danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que você recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Entre em Contato Conosco:
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou troca, estamos à disposição para ajudar!
📧 sac@mazzape.net