Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento, independente da forma de pagamento utilizada. Esse prazo ampliado foi pensado para garantir maior tranquilidade e segurança ao consumidor, permitindo avaliar o produto com calma e decidir se ele realmente atende às suas necessidades.

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, e acompanhado de todos os acessórios que foram enviados. Ressaltamos que essa política vai além da exigência legal de 7 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, refletindo o compromisso da nossa loja em oferecer uma experiência de compra mais justa e flexível.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento, independentemente da forma de pagamento. O item será analisado conforme a legislação vigente e, em caso de defeito comprovado, a nossa loja arcará com todas as despesas de envio tanto para devolução quanto para o reenvio do produto.

Esse procedimento garante que você não tenha custos adicionais em situações que fogem ao seu controle e fortalece nossa responsabilidade em oferecer apenas produtos de qualidade.

Como Devolver um Produto

Processo de devolução:

1. Envio Gratuito: Caso a devolução seja realizada dentro do prazo (arrependimento ou defeito), a loja cobre os custos de envio, utilizando a logística reversa.
2. Código de Autorização de Postagem: Após sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização para postagem nos Correios. Basta levar o produto a uma agência para enviar sem custos adicionais.
3. Embalagem: A embalagem deve ser adequada para a devolução. Caso a embalagem original esteja danificada, utilize uma caixa resistente e adequada para proteger o produto durante o transporte. Não cobrimos custos de nova embalagem.

Se o produto exceder as medidas ou o peso máximo aceito pelos Correios, nossa transportadora parceira realizará a coleta no seu endereço, mediante agendamento prévio.

Prazos Para Solicitar uma Devolução

Todos os clientes têm até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, seja por arrependimento ou por defeito de fabricação, independente da forma de pagamento.

Essa política única elimina diferenças entre cartão de crédito, Pix ou boleto, garantindo mais igualdade e clareza no processo.

Como Solicitar uma Troca

Caso você deseje solicitar uma troca, siga o passo a passo abaixo:

1. Envio de E-mail: Envie um e-mail para sac@mazzape.net com as seguintes informações:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da troca
   • Fotos do produto (se necessário)
2. Aprovação e Instruções: Nossa equipe avaliará sua solicitação e enviará todas as instruções necessárias para efetuar a troca.

Condições para Troca

A troca será realizada nas seguintes condições:

• O produto não pode ter sido usado (exceto para testes rápidos).
• O produto deve estar em sua embalagem original.
• Deve estar com todos os acessórios que o acompanharam.
• Produtos personalizados ou danificados pelo uso não são passíveis de troca.

Reembolso e Devolução

• Prazo de Processamento da Devolução: até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Restituição no Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura, o processo pode variar conforme a administradora do cartão.
• Restituição via Pix ou Boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente em até 15 dias úteis.

Atenção:

• Se o produto recebido estiver diferente do pedido ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para providenciarmos a devolução ou troca imediata.
• Caso a embalagem apresente danos ou sinais de violação, recomendamos que recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Entre em Contato Conosco:

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou troca, estamos à disposição para ajudar!
📧 sac@mazzape.net